Политика возврата

1. Характер услуг

Услуги сервиса носят нематериальный (цифровой) характер и начинают оказываться немедленно после оформления заказа. Оформляя заказ, Заказчик соглашается на немедленное начало оказания услуги.

2. Общее правило

Услуга предоставляется «как есть» (as is) в пределах, допустимых законодательством. Исполнитель не гарантирует субъективно ожидаемых Заказчиком результатов, точных сроков исполнения и сохранения показателей после доставки; надлежащим признаётся исполнение, соответствующее описанию в каталоге.

Возврат стоимости надлежаще оказанной услуги не производится. Это обусловлено моментальным характером услуги и соответствует природе цифровых услуг, начатых исполнением с согласия потребителя. В отношении потребителей на территории РФ применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) с учётом особенностей услуг, не подлежащих возврату после начала их фактического оказания.

3. Когда возврат возможен

• Ошибочный или задвоенный платёж — при повторном либо ошибочном списании за один и тот же заказ излишне уплаченная сумма возвращается.
• Услуга не была начата — возможен полный возврат списанной суммы на внутренний баланс.
• Недоставка — если услуга не была оказана по вине Исполнителя (техническая невозможность исполнения), средства возвращаются в полном объёме.
• Частичная доставка — если доставлена только часть объёма, возврату подлежит стоимость недоставленной части, пропорционально невыполненному объёму.

4. Когда возврат невозможен

• услуга оказана в полном объёме в соответствии с описанием каталога;
• неисполнение вызвано действиями Заказчика: неверная или закрытая ссылка, удаление/сокрытие объекта продвижения, изменение приватности аккаунта до завершения заказа;
• снятие или изменение показателей самой социальной сетью после доставки (вне контроля Исполнителя);
• нарушение Заказчиком Пользовательского соглашения (возможна блокировка без возврата при злоупотреблении);
• признаки злоупотребления, недобросовестного поведения, попытки необоснованного оспаривания платежа (chargeback) или мошенничества — возврат не производится, обслуживание может быть приостановлено.

5. Форма возврата

По умолчанию возврат осуществляется на внутренний баланс Заказчика и может быть использован для новых заказов. Возврат на исходный способ оплаты (банковскую карту, счёт) выполняется по обоснованному требованию в соответствии с правилами подключённого платёжного провайдера и законодательством; срок зачисления зависит от провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней.

6. Как обратиться за возвратом

1. Заявка на возврат подаётся в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты соответствующего заказа. По истечении этого срока обращения о возврате не принимаются, а услуга считается принятой Заказчиком в полном объёме.
2. Направьте обращение на [email protected], указав идентификатор заказа, ссылку на объект и описание проблемы.
3. Исполнитель рассматривает обращение, как правило, в течение 10 рабочих дней.
4. По результатам рассмотрения принимается решение о полном, частичном возврате или мотивированном отказе.

7. Фискальные документы

При возврате, требующем корректировки фискального чека, соответствующие документы формируются согласно требованиям о применении контрольно-кассовой техники (в РФ — Федеральный закон № 54-ФЗ).

8. Контакт

По вопросам возврата: [email protected]. Исполнитель — сервис PapaSMM (papasmm.com).